Veelgestelde vragen over bestellen, goud en onderhoud

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer, dan passen wij de bestelling voor u aan.

Bij het afrekenen kiest u uit verschillende digitale betaalmethoden; een overzicht staat bij onze betaalmethoden. Bij een afspraak in onze winkel in Enschede kunt u ook contant betalen. Wat daarbij geldt, leest u bij contant betalen voor gouden sieraden.

Ja, bij ANRO Juweliers kunt u een gouden sieraad in termijnen betalen. Hoe dat werkt en welke voorwaarden gelden, leest u bij betalen in termijnen. Spaart u liever eerst? Bekijk dan het ANRO Spaarplan.

Ja. U betaalt via een beveiligde betaalomgeving. Meer uitleg vindt u bij veilig betalen.

Heeft u een factuur nodig, bijvoorbeeld voor uw administratie of verzekering? Lees hoe dat werkt bij factuur of neem contact met ons op.

Ja. Tijdens het afrekenen kunt u een persoonlijk bericht invullen. Wij voegen dit bij het sieraad, handig als u een cadeau laat bezorgen.

Verzending is gratis, ook naar het buitenland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag geleverd. Meer informatie vindt u bij betalen en verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een link waarmee u de zending kunt volgen. In Nederland en België versturen wij aangetekend met PostNL, naar andere landen meestal met DHL.

Ja, wij verzenden internationaal zonder extra verzendkosten. Binnen de Europese Unie betaalt u geen invoerrechten. Buiten de EU kan de overheid van het ontvangende land invoerrechten of heffingen rekenen; deze betaalt u rechtstreeks aan die instantie.

U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst en kunt online aankopen zonder opgave van reden retourneren. In de verzenddoos vindt u een retourformulier. Alle stappen staan bij retourneren en ruilen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het sieraad defect is of wij een verkeerd product hebben geleverd.

Ja, ruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het sieraad ongedragen en in originele staat is. Neem contact met ons op, dan regelen wij de ruil met u.

Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet zijn ontstaan door slijtage, onjuist gebruik of schade. De voorwaarden kunnen per sieraad verschillen; u leest ze bij garantie op sieraden en onze servicevoorwaarden.

Neem contact op en vermeld uw ordernummer, een korte omschrijving en bij voorkeur een paar foto’s. Wij beoordelen de situatie en laten u weten wat de vervolgstap is: reparatie, vervanging of terugbetaling. Lees ook hoe wij omgaan met nazorg en klachten.

PreLoved sieraden zijn eerder gedragen gouden sieraden. Onze goudsmid controleert, reinigt en herstelt ze waar nodig, zodat ze er weer als nieuw uitzien. Zo krijgt bestaand goud een tweede leven. Lees meer over PreLoved sieraden.

Ja. Het goud en het goudgehalte zijn gelijk aan die van een nieuw sieraad. Elk sieraad wordt gecontroleerd op echtheid, sluiting, zettingen en slijtage voordat het online komt; zie onze werkwijze en kwaliteit en authenticiteit.

Kijk eerst naar het ingeslagen gehalteteken, zoals 585 of 750. Goud is bovendien niet magnetisch: trekt een magneet een sieraad duidelijk aan, dan zit er waarschijnlijk een ander metaal in (een veertje in de sluiting kan wel reageren). Zekerheid krijgt u bij een goudsmid. Meer tests vindt u bij echt goud herkennen.

Het getal geeft aan hoeveel promille puur goud het sieraad bevat: 333 is 8 karaat, 375 is 9 karaat, 585 is 14 karaat, 750 is 18 karaat, 916 is 22 karaat en 999 is 24 karaat. Karaat wordt afgekort als K, kt of krt. Uitgebreide uitleg vindt u bij goudgehalte.

Voor goud bestaat geen apart echtheidscertificaat. Het officiële bewijs is het gehalteteken dat in het sieraad is geslagen. Alle sieraden van ANRO Juweliers zijn gecontroleerd op echtheid en voorzien van dit wettelijke keurmerk. Zie ook betrouwbaarheid en regelgeving.

Wij verkopen uitsluitend echt goud (en zilver), geen verguld of gold filled. Sommige sieraden zijn hol gemaakt: dat is ook echt goud, maar met minder gewicht dan een massief sieraad. Het verschil leest u bij massief goud versus hol goud.

De prijs hangt vooral af van het goudgehalte en het gewicht, aangevuld met de bewerking, eventuele stenen en de staat van het sieraad. Daarom vermelden wij bij elk sieraad het karaat en de afmetingen. Hoe goudgehalte en waarde samenhangen, leest u bij de waarde van goud.

Naast geelgoud zijn er witgoud, roségoud en combinaties van twee of drie kleuren (bicolor en tricolor). Het blijft allemaal echt goud; de kleur ontstaat door de andere metalen in de legering. Lees meer over de kleuren van goud of bekijk bijvoorbeeld witgouden ringen, roségouden kettingen en roségouden ringen.

14 karaat (585) is iets harder en daardoor slijtvast bij dagelijks dragen; 18 karaat (750) bevat meer puur goud en heeft een warmere kleur. Lees het verschil tussen 14 en 18 karaat of bekijk 14 karaat gouden ringen en 14 karaat gouden armbanden.

Ja. Naast moderne modellen hebben wij veel sieraden met een klassiek of retro ontwerp, vaak met een edelsteen. Bekijk alle vintage gouden sieraden of direct de vintage ringen.

Ja. Bekijk de gouden sieraden voor dames of de gouden sieraden voor heren. Per sieraad staan het karaat, de afmetingen en het gewicht vermeld.

Bij elk sieraad vermelden wij welke steen is gebruikt, bijvoorbeeld diamant, saffier, granaat of zirkonia. Twijfelt u, vraag het ons gerust. Bekijk ook onze gouden ringen met steen en gouden kettingen met diamant.

Ons aanbod bestaat vooral uit goud, maar wij hebben ook een kleine collectie zilver, zoals zilveren kettingen en de zilveren koningsketting.

Meet de binnendiameter van een ring die goed past, in millimeters. Die maat vindt u ook bij onze ringen. Gebruik de uitleg bij ringmaat bepalen of armbandmaat meten. Tijdens een afspraak in onze winkel in Enschede meten wij uw maat graag voor u op.

Ja, onze goudsmid kan een ring vergroten of verkleinen en een ketting inkorten of de lengte van een armband aanpassen. Neem contact op voor de mogelijkheden bij uw sieraad.

Ja, wij graveren bijvoorbeeld een naam, datum of symbool. Zie sieraad graveren, specifiek ring graveren, armband graveren of ketting graveren. Liever een naam die direct zichtbaar is? Bekijk de gouden armbanden met naamplaat.

Ja. Op basis van uw wensen maken wij een offerte. Na uw akkoord ontvangt u een factuur en gaat onze goudsmid aan de slag. Bekijk de mogelijkheden voor gouden sieraden laten maken, herontwerp van een bestaand sieraad of sieraden vermaken.

Ja, onze goudsmid maakt persoonlijke herinneringssieraden. Lees meer over gedenksieraden en assieraden.

Ja. Wij reinigen, polijsten en repareren gouden sieraden en controleren daarbij sluitingen en zettingen. Lees meer over reparatie en onderhoud na aankoop.

Ja, onze goudsmid kan stenen opnieuw zetten of vervangen; zie diamant zetten. Laat zettingen regelmatig nakijken om verlies te voorkomen, zie zetting van stenen controleren.

Leg het sieraad 10 tot 15 minuten in lauw water met een paar druppels mild afwasmiddel. Borstel het voorzichtig met een zachte tandenborstel, spoel na met schoon water en dep het droog met een zachte doek. Het complete stappenplan staat bij goud schoonmaken; vermijd middelen die goud beschadigen.

Puur 24 karaat goud verkleurt niet, maar 14 en 18 karaat bevatten ook andere metalen. Door zweet, cosmetica of zwavel kan daardoor een donkere aanslag ontstaan. Meestal is die goed te verwijderen; zie zwart of verkleurd goud schoonmaken.

Liever niet. Chloor, zout water, zeep en parfum doffen goud en kunnen stenen beschadigen, en bij sporten kan een sieraad haken of vervormen. Doe uw sieraden daarom af; meer tips bij sporten met sieraden en parfum, cosmetica en goud.

Een allergische reactie komt meestal niet door het goud zelf, maar door andere metalen in de legering, zoals nikkel in sommige soorten witgoud. Bent u gevoelig? Vraag ons dan vóór uw aankoop naar de samenstelling van het sieraad.

Gouden sieraden blijven het mooist als u ze draagt. Bewaar ze los van elkaar in een zakje of doosje, zodat ze niet krassen of in de knoop raken. Meer tips vindt u bij gouden sieraden opbergen en in de veelgestelde vragen over onderhoud.

Bel ons op +31 6 22 37 22 90 of mail naar info@anrojuweliers.nl. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Alle contactgegevens en bedrijfsgegevens vindt u bij klantenservice; een bericht sturen kan via het formulier onderaan deze pagina.

Ja. Onze winkel aan de Oldenzaalsestraat 118B in Enschede is uitsluitend op afspraak geopend. Zo nemen wij de tijd om sieraden te laten zien, uw maat op te meten of u te adviseren. Maak hier een afspraak.

Ja. Onze goudsmid controleert en herstelt elk PreLoved sieraad en verzorgt maatwerk, reparaties en aanpassingen. Lees meer over ons vakmanschap.

De meeste sieraden kopen wij in bij goudhandelaren in Europa, en een deel rechtstreeks van particulieren. Door bestaand goud opnieuw te gebruiken, is er geen nieuwe goudwinning nodig. Lees meer over PreLoved en duurzaamheid.

Ja. Wij taxeren uw sieraden en doen u een eerlijk bod via onze online tool wijkopengoudensieraden.nl. Meer uitleg vindt u bij oud goud verkopen.

Klantbeoordelingen vindt u bij reviews en ervaringen. Feedback of een klacht kunt u bij ons zelf melden of via Webwinkelkeur.