Garantie op sieraden na aankoop
Bij ANRO Juweliers staat betrouwbaarheid en transparantie centraal. Daarom ontvangt u bij aankoop duidelijke informatie over de garantie op sieraden. Zo weet u vooraf waar u op kunt rekenen en hoe wij omgaan met service na aankoop.
Garantie heeft betrekking op constructieve en technische gebreken die bij normaal en zorgvuldig gebruik niet mogen ontstaan. Slijtage, verkeerd gebruik of schade door externe invloeden vallen daar meestal niet onder.
Een sieraad is bedoeld om gedragen te worden. Daarom maken wij onderscheid tussen een technisch gebrek, normale slijtage en schade door gebruik.
Waarvoor geldt garantie?
Garantie is van toepassing op gebreken die bij normaal gebruik niet verwacht mogen worden. Denk aan constructieve of technische problemen die niet zijn ontstaan door slijtage, stoten, trekken of verkeerd gebruik.
Constructieve gebreken
Bijvoorbeeld een technisch probleem in de opbouw van het sieraad dat bij normaal gebruik niet mag ontstaan.
Sluitingen en onderdelen
Wanneer een sluiting bij normaal gebruik niet goed functioneert, beoordelen wij of dit onder garantie valt.
Zettingen van stenen
Bij edelstenen of diamant controleren wij of de zetting technisch deugdelijk is uitgevoerd.
Alle sieraden worden vóór verkoop gecontroleerd. Mocht er toch een probleem optreden dat onder garantie valt, dan zoeken wij naar een passende oplossing.
Wat valt niet onder garantie?
Sieraden zijn gebruiksobjecten. Door dragen kunnen sporen van gebruik ontstaan. Niet iedere verandering of beschadiging valt daarom onder garantie.
- Normale slijtage door dagelijks dragen.
- Schade door stoten, vallen of trekken.
- Vervorming door onjuist of intensief gebruik.
- Invloed van parfum, cosmetica, chloor of schoonmaakmiddelen.
- Schade door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen.
Lees meer over het herkennen van gebruikssporen op slijtage en reparatie herkennen.
Garantie en PreLoved sieraden
ANRO Juweliers is gespecialiseerd in PreLoved gouden sieraden. Deze sieraden zijn eerder gedragen, maar worden vóór verkoop professioneel gecontroleerd en waar nodig hersteld.
Garantie op PreLoved sieraden heeft betrekking op de draagveiligheid en technische staat op het moment van levering. Slijtage die past bij eerder gebruik valt hier niet onder, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
Wilt u meer weten over onze werkwijze met bestaande gouden sieraden? Bekijk dan ook PreLoved sieraden.
Wat te doen bij een garantievraag?
Ervaart u een probleem met uw sieraad? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Gebruik het sieraad bij twijfel over veiligheid liever niet verder totdat het is beoordeeld.
Beschrijf het probleem
Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en wanneer u het probleem heeft opgemerkt.
Stuur indien nodig foto’s
Duidelijke foto’s helpen om de situatie vooraf beter te beoordelen.
Beoordeling door ANRO
Wij beoordelen zorgvuldig of sprake is van garantie, slijtage of schade door gebruik.
Voor algemene afspraken rondom service en beoordeling kunt u ook onze servicevoorwaarden bekijken.
Onderhoud voorkomt discussie
Regelmatige controle en zorgvuldig gebruik verkleinen de kans op schade buiten garantie. Vooral sluitingen, zettingen, schakels en ringen kunnen door dragen slijten of vervormen.
Periodiek onderhoud
Lees waarom regelmatige controle van sieraden verstandig is.
Periodiek onderhoudOnderhoud & controle
Meer informatie over het zorgvuldig controleren en onderhouden van sieraden.
Onderhoud & controleWanneer naar de goudsmid?
Bij twijfel over veiligheid, zetting, sluiting of draagbaarheid is beoordeling verstandig.
Wanneer naar de goudsmidVeelgestelde vragen over garantie op sieraden
Hoe lang geldt de garantie?
De garantietermijn is afhankelijk van het type sieraad en de aard van het gebrek. U ontvangt hierover duidelijke informatie bij uw aankoop.
Valt slijtage onder garantie?
Nee. Slijtage is een normaal gevolg van dragen en valt niet onder garantie. Bekijk ook slijtage en reparatie herkennen.
Geldt garantie ook voor PreLoved sieraden?
Ja, maar de garantie ziet op de technische staat en draagveiligheid bij levering. Normale gebruikssporen die passen bij eerder dragen vallen daar niet onder.
Wat als ik twijfel of iets onder garantie valt?
Neem contact met ons op. Wij beoordelen uw situatie zorgvuldig en geven helder aan of sprake is van garantie, slijtage of schade door gebruik.
Waar vind ik de servicevoorwaarden?
De algemene afspraken rondom service en beoordeling vindt u op de pagina servicevoorwaarden.
Verder lezen
Service & betalen
Terug naar het overzicht van service, garantie, betalen en verzending.
Service & betalenGarantie & klachten
Lees hoe vragen, nazorg en klachten worden behandeld.
Garantie & klachtenPersoonlijk advies
Heeft u een vraag over garantie op uw sieraad? Neem contact op met ANRO Juweliers.
Contact opnemen