Nazorg & klachten
Bent u niet tevreden of heeft u een probleem met uw sieraad? Bij ANRO Juweliers nemen wij elke melding serieus. Op deze pagina leest u hoe u een klacht indient, binnen welke termijn wij reageren en welke mogelijkheden u heeft als we er samen niet uitkomen.
Een klacht indienen
- Neem contact op via onze klantenservice en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk.
- Stuur indien mogelijk foto's mee en vermeld uw ordernummer.
- Wij bevestigen de ontvangst en beoordelen uw melding.
- Samen zoeken we een passende oplossing.
Wij streven ernaar uw klacht binnen enkele werkdagen te beantwoorden. Complexe meldingen kunnen iets meer tijd vragen; u ontvangt hierover altijd bericht.
Wat kunt u van ons verwachten?
Wij behandelen elke klacht persoonlijk en zorgvuldig. U krijgt een inhoudelijke reactie, geen standaardafhandeling. Waar mogelijk lossen we het probleem op met een reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Gedurende het hele traject houden wij u op de hoogte.
Gaat uw klacht over garantie?
Wilt u weten wat wél en niet onder garantie valt voordat u een melding doet? Bekijk dan eerst garantie op sieraden. Daar leest u waarvoor garantie geldt en wat is uitgesloten. Gaat het om een retour of ruiling binnen de bedenktijd, kijk dan bij bedenktijd, retourneren en ruilen.
Komen we er samen niet uit?
Mocht uw klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke instantie. ANRO Juweliers is aangesloten bij WebwinkelKeur. Wordt u het met ons niet eens, dan kunt u uw klacht voorleggen via de geschillenregeling van WebwinkelKeur.
Ook kunt u gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.
Onze volledige afspraken vindt u in de servicevoorwaarden en de algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Een klacht indienen
Hoe dien ik een klacht in?
Neem contact op met onze klantenservice, beschrijf uw klacht en vermeld uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst en beoordelen uw melding.
Binnen welke termijn krijg ik antwoord?
Wij streven naar een reactie binnen enkele werkdagen. Bij complexe meldingen kan dit iets langer duren; u ontvangt hierover altijd bericht.
Welke gegevens heeft u van mij nodig?
Een omschrijving van het probleem, uw ordernummer en indien mogelijk enkele duidelijke foto's. Daarmee kunnen wij uw melding het snelst beoordelen.
Kan ik ook telefonisch een klacht melden?
Ja. U kunt ons bellen of e-mailen via de klantenservice. Voor een zorgvuldige afhandeling vragen wij u de klacht daarna ook kort op schrift te zetten.
Behandeling en oplossing
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Wij bevestigen de ontvangst, beoordelen uw melding en nemen contact met u op over de oplossing. Dat kan een reparatie, vervanging of een andere passende afhandeling zijn.
Is een klacht hetzelfde als een garantievraag?
Niet helemaal. Een garantievraag gaat over een technisch gebrek dat onder de garantie valt. Een klacht kan over van alles gaan. Wilt u eerst weten wat onder garantie valt? Bekijk dan garantie op sieraden.
Kost de behandeling van mijn klacht iets?
Het indienen en behandelen van een klacht is altijd kosteloos. Gaat het om een reparatie die buiten de garantie valt, dan ontvangt u vooraf een duidelijke prijsopgave.
Als we er niet uitkomen
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kunt u uw klacht voorleggen via de geschillenregeling van WebwinkelKeur of via het Europese ODR-platform.
Wat is WebwinkelKeur?
WebwinkelKeur is een onafhankelijk keurmerk waarbij ANRO Juweliers is aangesloten. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u via WebwinkelKeur een onpartijdige beoordeling van uw klacht vragen.
Wat is het ODR-platform?
Het ODR-platform is een Europese voorziening voor onlinegeschillenbeslechting. U kunt er een klacht over een online aankoop indienen via ec.europa.eu/consumers/odr.
Waar vind ik de volledige voorwaarden?
Onze volledige afspraken staan in de servicevoorwaarden en de algemene voorwaarden. Daar leest u precies welke rechten en termijnen gelden.
Hulp nodig?
Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder.