Nazorg & klachten

Bij ANRO Juweliers stopt onze service niet na uw aankoop. Heeft u vragen, twijfels of ervaart u een probleem met een sieraad? Dan helpen wij u graag met duidelijke nazorg en een zorgvuldige afhandeling van klachten.

Wanneer contact opnemen?

Neem bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op als:

• u een vraag heeft over uw bestelling, levering of communicatie;
• u twijfelt over de staat of het gebruik van een sieraad;
• u een probleem of mogelijke klacht wilt melden;
• u advies wilt over herstel, reparatie of vervolgservice.

Vroegtijdig contact voorkomt misverstanden en helpt om eventuele schade te beperken.

Nazorg na aankoop

Onze nazorg is erop gericht u snel duidelijkheid en rust te geven. Wij bekijken elke melding zorgvuldig en letten onder meer op:

• de aard en ernst van het probleem;
• wanneer het is ontstaan (direct of na gebruik);
• het gebruik van het sieraad (bijvoorbeeld dragen, stoten of blootstelling aan middelen);
• wat u redelijkerwijs mag verwachten bij een PreLoved sieraad.

Op basis hiervan informeren wij u over een passende vervolgstap, zoals advies, herstel of een andere oplossing.

Klachtenprocedure

Wilt u een klacht indienen? Dan werken wij volgens deze stappen:

1. U neemt contact met ons op en beschrijft uw klacht zo concreet mogelijk.
2. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding.
3. Wij beoordelen de situatie en nemen contact met u op voor aanvullende informatie indien nodig.
4. U ontvangt een inhoudelijke reactie met uitleg en een voorstel voor vervolgstappen.

Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn zorgvuldig af te handelen.

PreLoved sieraden en verwachtingen

Onze sieraden zijn PreLoved. Lichte gebruikssporen kunnen voorkomen en maken onderdeel uit van het karakter van het sieraad. Dit nemen wij mee in de beoordeling van vragen en klachten.

Schade door normaal dragen, stoten, trekken, onjuist gebruik of contact met chemische middelen valt in de regel niet onder garantie. Heeft u twijfel? Neem contact met ons op; wij beoordelen dit zorgvuldig.

Contact & vervolg

Voor nazorg en klachten vragen wij u altijd eerst contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag persoonlijk verder en zoeken samen naar een passende oplossing.