Garantie & Klachten | ANRO Juweliers
Heeft u een vraag, een defect of een klacht over uw bestelling bij ANRO Juweliers? Hieronder leest u helder wat u van ons mag verwachten en welke stappen u kunt volgen. Kunt u het antwoord niet direct vinden, neem dan contact met ons op.
Snel naar
Tip: vermeld in uw bericht altijd uw ordernummer en voeg bij schade/defect bij voorkeur foto’s toe. Dat versnelt de afhandeling.
Waar moet u zijn?
Garantie en klachten hangen samen, maar zijn niet hetzelfde. Hieronder ziet u snel waar u het beste terechtkunt.
- Wilt u weten wat onder garantie valt? Bekijk garantie op sieraden – daar leest u welke gebreken wel en niet zijn gedekt.
- Wilt u een klacht indienen of escaleren? Bekijk nazorg & klachten – daar staat de volledige procedure.
- Gaat het om retour of ruilen? Bekijk bedenktijd, retourneren en ruilen.
Garantie op uw aankoop
Wij leveren onze sieraden met grote zorg. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er iets niet in orde is (bijvoorbeeld schade tijdens vervoer of een gebrek dat u na ontvangst constateert). Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en omschrijf het probleem zo concreet mogelijk. Wat precies onder garantie valt, leest u op garantie op sieraden.
Wat we nodig hebben om u snel te helpen
- Ordernummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld
- Korte omschrijving van het probleem (wat, wanneer, hoe)
- Foto’s van het sieraad en het betreffende punt (bij schade/defect)
Als het geconstateerde probleem binnen onze (garantie)voorwaarden valt, zoeken wij een passende oplossing (bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere afwikkeling).
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken via info@anrojuweliers.nl. De volledige klachtenprocedure en uw rechten vindt u op nazorg & klachten.
Snel contact
- E-mail: info@anrojuweliers.nl
- WhatsApp/telefoon: +31 (0)6 22 372 290
Geen oplossing? WebwinkelKeur & ODR
Leidt contact met ons niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Daarnaast is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Herroepingsformulier
Wilt u uw aankoop herroepen? Het herroepingsformulier is als apart document beschikbaar. Vraag het bij ons op via info@anrojuweliers.nl, dan sturen wij het u toe.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik wat onder garantie valt?
Op de pagina garantie op sieraden leest u welke gebreken wel en niet gedekt zijn.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail uw klacht met ordernummer naar info@anrojuweliers.nl. De volledige procedure staat op nazorg & klachten.
Wat moet ik meesturen bij een melding?
Uw ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en bij schade of defect bij voorkeur enkele duidelijke foto's.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren. Bij complexe meldingen kan dit iets langer duren; u ontvangt hierover bericht.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kunt u uw geschil voorleggen via Stichting WebwinkelKeur of via het Europese ODR-platform.
Waar vraag ik het herroepingsformulier aan?
Het herroepingsformulier is als apart document beschikbaar. Vraag het op via info@anrojuweliers.nl, dan sturen wij het u toe.
Waar regel ik een retour of ruiling?
Dat staat los van garantie en klachten. Bekijk bedenktijd, retourneren en ruilen.