Garantie & Klachten | ANRO Juweliers
Heeft u een vraag, een defect of een klacht over uw bestelling bij ANRO Juweliers? Hieronder leest u helder wat u van ons mag verwachten en welke stappen u kunt volgen. Kunt u het antwoord niet direct vinden, neem dan contact met ons op.
Snel naar
Tip: vermeld in uw bericht altijd uw ordernummer en voeg bij schade/defect bij voorkeur foto’s toe. Dat versnelt de afhandeling.
Waar moet u zijn?
Garantie en klachten hangen samen, maar zijn niet hetzelfde. Hieronder ziet u snel waar u het beste terechtkunt.
- Wilt u weten wat onder garantie valt? Bekijk garantie op sieraden – daar leest u welke gebreken wel en niet zijn gedekt.
- Wilt u een klacht indienen of escaleren? Bekijk nazorg & klachten – daar staat de volledige procedure.
- Gaat het om retour of ruilen? Bekijk bedenktijd, retourneren en ruilen. Wilt u uw aankoop herroepen, dan kan dat direct online via overeenkomst herroepen.
Garantie op uw aankoop
Wij leveren onze sieraden met grote zorg en geven op elk sieraad 6 maanden garantie, naast uw wettelijke rechten. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er iets niet in orde is (bijvoorbeeld schade tijdens vervoer of een gebrek dat u na ontvangst constateert). Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en omschrijf het probleem zo concreet mogelijk. Wat precies onder garantie valt, leest u op garantie op sieraden.
Wat we nodig hebben om u snel te helpen
- Ordernummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld
- Korte omschrijving van het probleem (wat, wanneer, hoe)
- Foto’s van het sieraad en het betreffende punt (bij schade/defect)
Valt het probleem onder de garantie of uw wettelijke rechten, dan lossen wij het kosteloos op, door herstel, vervanging of terugbetaling. De verzendkosten vergoeden wij.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken via info@anrojuweliers.nl. De volledige klachtenprocedure en uw rechten vindt u op nazorg & klachten.
Snel contact
- E-mail: info@anrojuweliers.nl
- WhatsApp/telefoon: +31 (0)6 22 372 290
Geen oplossing? WebwinkelKeur
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw geschil kosteloos laten bemiddelen door WebwinkelKeur. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangewezen. De uitspraak daarvan is bindend. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden.
Aankoop herroepen
Wilt u uw aankoop herroepen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst direct online via overeenkomst herroepen, zonder in te loggen. U kunt ook mailen naar info@anrojuweliers.nl of het modelformulier gebruiken uit bijlage 1 van onze algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik wat onder garantie valt?
Op de pagina garantie op sieraden leest u welke gebreken wel en niet gedekt zijn.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail uw klacht met ordernummer naar info@anrojuweliers.nl. De volledige procedure staat op nazorg & klachten.
Wat moet ik meesturen bij een melding?
Uw ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en bij schade of defect bij voorkeur enkele duidelijke foto's.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren, en antwoorden altijd binnen 14 dagen. Vraagt uw melding meer tijd, dan ontvangt u binnen die termijn bericht wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kunt u uw geschil kosteloos laten bemiddelen door WebwinkelKeur. Lukt dat niet, dan kunt u het voorleggen aan de geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangewezen.
Hoe herroep ik mijn aankoop?
Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u uw aankoop direct online herroepen via overeenkomst herroepen. U ontvangt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Mailen of het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken kan ook.
Waar regel ik een retour of ruiling?
Dat staat los van garantie en klachten. Bekijk bedenktijd, retourneren en ruilen.