Garantie op sieraden
Bij ANRO Juweliers staan betrouwbaarheid en transparantie centraal. Daarom ontvangt u bij aankoop duidelijke informatie over de garantie op uw sieraad. Garantie heeft betrekking op constructieve en technische gebreken – niet op slijtage of schade door gebruik.
Garantie dekt gebreken die bij normaal gebruik niet horen te ontstaan. Heeft u een klacht of wilt u een beroep doen op garantie? Bekijk dan nazorg & klachten voor de procedure.
Waarvoor geldt garantie?
Constructie
Fouten in de opbouw van het sieraad die bij normaal gebruik niet mogen ontstaan.
Sluiting
Sluitingen die niet goed functioneren bij normaal gebruik.
Zetting
Ondeugdelijke zettingen van edelstenen of diamant.
Alle sieraden worden vóór verkoop gecontroleerd. Mocht er toch een probleem optreden, dan zoeken wij altijd een passende oplossing.
Wat valt niet onder garantie?
- normale slijtage door dragen;
- schade door stoten, vallen of trekken;
- vervorming door intensief gebruik;
- invloed van cosmetica, parfum of chemicaliën;
- zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen.
Twijfelt u of iets onder garantie valt? Lees ook slijtage en reparatie herkennen.
Garantie en PreLoved sieraden
ANRO Juweliers is gespecialiseerd in PreLoved gouden sieraden. Deze worden gecontroleerd en waar nodig hersteld vóór verkoop. De garantie heeft betrekking op de technische staat en draagveiligheid bij levering. Normale gebruikssporen die horen bij een eerder gedragen sieraad vallen hier niet onder – die maken juist deel uit van het karakter van een PreLoved sieraad.
Een garantievraag indienen
- Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
- Stuur duidelijke foto's mee, indien mogelijk, en vermeld uw ordernummer.
- Wij beoordelen de situatie en adviseren u over de oplossing.
De volledige procedure en uw rechten leest u bij nazorg & klachten. Bekijk ook onze servicevoorwaarden.
Onderhoud voorkomt problemen
Veel gebreken zijn te voorkomen met goed onderhoud. Een sieraad dat regelmatig wordt gecontroleerd, gaat langer mee en behoudt zijn waarde.
Veelgestelde vragen over garantie
Wat valt eronder
Hoe lang geldt de garantie?
Dit hangt af van het type sieraad en het soort gebrek. U ontvangt hierover duidelijke informatie bij aankoop. Voor wettelijke conformiteit geldt daarnaast altijd dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Valt slijtage onder garantie?
Nee, slijtage hoort bij het dragen van een sieraad en valt niet onder garantie. Denk aan oppervlakkige krasjes, het dunner worden van een ring of het verkleuren door cosmetica.
Valt een losgeraakte steen onder garantie?
Als een steen loslaat door een ondeugdelijke zetting bij normaal gebruik, dan valt dat onder garantie. Is de steen losgeraakt door een stoot of val, dan gaat het om schade en niet om een constructiefout.
Geldt de garantie ook op PreLoved sieraden?
Ja. De garantie betreft de technische staat en draagveiligheid bij levering. Normale gebruikssporen die horen bij een eerder gedragen sieraad vallen er niet onder.
Valt schade door een ongeluk onder garantie?
Nee. Schade door stoten, vallen, trekken of intensief gebruik valt niet onder garantie. Vaak kunnen wij zo'n sieraad wel repareren; neem hiervoor contact met ons op.
Garantie aanvragen
Hoe dien ik een garantievraag in?
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, stuur indien mogelijk foto's mee en vermeld uw ordernummer. Wij beoordelen de situatie en adviseren u over de oplossing.
Heb ik een aankoopbewijs nodig?
Een aankoopbewijs of ordernummer helpt ons uw aankoop snel terug te vinden en de garantie vlot af te handelen. Bewaar daarom uw factuur.
Wat kost een garantiereparatie?
Valt het gebrek onder de garantie, dan zijn hieraan voor u geen kosten verbonden. Gaat het om schade of slijtage, dan ontvangt u vooraf een duidelijke prijsopgave voor de reparatie.
Na de garantie
Kan ik mijn sieraad ook ná de garantieperiode laten herstellen?
Ja. Onze goudsmid kan vrijwel elk sieraad herstellen of opknappen, ook buiten de garantie. U ontvangt vooraf een prijsopgave.
Wat als ik het niet eens ben met de beoordeling?
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen via onze klachtenprocedure. Bekijk hiervoor nazorg & klachten.
Hoe voorkom ik problemen met mijn sieraad?
Met goed onderhoud en periodieke controle voorkomt u veel gebreken. Laat sluitingen en zettingen regelmatig nakijken en vermijd contact met cosmetica, parfum en chemicaliën.
Vragen over garantie?
Neem gerust contact met ons op – wij helpen u persoonlijk verder.