Factuur
Na het plaatsen van uw bestelling bij ANRO Juweliers ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Op deze pagina leest u wanneer u de factuur ontvangt, wat u kunt doen als deze niet aankomt en hoe de factuur samenhangt met betaling en verzending.
Het ontvangen van een factuur betekent dat uw bestelling is geregistreerd, maar niet automatisch dat de betaling is voldaan of dat de bestelling al is verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Direct na het afronden van uw bestelling wordt de factuur automatisch per e-mail verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. In de meeste gevallen ontvangt u deze binnen enkele minuten.
Bestelling geplaatst
Na afronding van uw bestelling wordt de factuur automatisch aangemaakt.
Per e-mail
De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft ingevuld.
Betaling apart
De factuur bevestigt uw bestelling, maar is niet altijd gelijk aan een geslaagde betaling.
Factuur niet ontvangen?
Heeft u geen factuur ontvangen, controleer dan eerst het volgende:
- is het e-mailadres correct ingevoerd tijdens het bestellen;
- is de factuur in uw spam- of ongewenste e-mailmap terechtgekomen;
- is er sprake van een tijdelijke vertraging in de e-mailbezorging.
Ontvangt u de factuur alsnog niet, neem dan contact met ons op. Wij kunnen uw gegevens controleren en de factuur indien nodig opnieuw toesturen.
Vermeld bij contact bij voorkeur uw naam, ordernummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld. Dan kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden.
Factuur op naam of op uw bedrijf
U kunt de factuur op uw eigen naam laten zetten, maar ook op uw bedrijf of op een andere geadresseerde. Dat laatste is handig wanneer het sieraad een cadeau is. Geef de gewenste tenaamstelling bij voorkeur door tijdens het bestellen, of neem contact met ons op.
Factuur en betaling
De factuur bevat een overzicht van uw bestelling en het te betalen bedrag. Het ontvangen van de factuur betekent niet automatisch dat de betaling is voldaan.
Wij verwerken en verzenden bestellingen nadat de betaling succesvol is ontvangen of goedgekeurd door de gekozen betaalmethode.
Onze PreLoved gouden sieraden vallen onder de margeregeling. Daardoor wordt op de factuur geen btw apart vermeld. U betaalt een duidelijke all-in prijs.
Betalen in termijnen
Wilt u gespreid betalen? Bekijk dan de mogelijkheden en voorwaarden.
Betalen in termijnenFactuur en verzending
Zodra de betaling is afgerond, wordt uw bestelling verder verwerkt en zorgvuldig klaargemaakt voor verzending. U ontvangt hiervan een aparte verzendbevestiging.
Levertijd & verzendkosten
Lees meer over verzending, levertijd en eventuele verzendkosten.
Levertijd & verzendkostenService & betalen
Terug naar de servicehub met alle betaal- en serviceonderwerpen.
Service & betalenVeelgestelde vragen over de factuur
Ontvangst van de factuur
Ontvang ik altijd automatisch een factuur?
Ja, na het plaatsen van uw bestelling wordt de factuur automatisch per e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
Hoe snel ontvang ik mijn factuur?
In de meeste gevallen binnen enkele minuten na het afronden van uw bestelling. Soms kan e-mailbezorging iets vertraagd zijn.
Wat moet ik doen als ik mijn factuur niet heb ontvangen?
Controleer eerst uw spammap en het gebruikte e-mailadres. Neem daarna contact met ons op als u de factuur alsnog niet kunt vinden.
Kan ik een kopie of duplicaat van mijn factuur opvragen?
Ja. Neem contact met ons op met uw naam en ordernummer, dan sturen wij de factuur opnieuw toe.
Factuur en betaling
Betekent een factuur dat mijn betaling is gelukt?
Nee. Een factuur bevestigt dat de bestelling is geregistreerd. De betaling wordt apart verwerkt via de gekozen betaalmethode.
Staat er btw vermeld op de factuur?
Nee. Onze PreLoved gouden sieraden vallen onder de margeregeling. Daardoor wordt op de factuur geen btw apart vermeld; u betaalt een duidelijke all-in prijs.
Kan ik de factuur op een andere naam of op mijn bedrijf laten zetten?
Ja. U kunt de factuur bijvoorbeeld op uw bedrijf laten zetten of op een andere geadresseerde, handig wanneer het sieraad een cadeau is. Geef de gewenste gegevens bij voorkeur tijdens het bestellen door, of neem contact met ons op.
Factuur en verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of goedgekeurd. Bekijk ook levertijd & verzendkosten.
Krijg ik een aparte verzendbevestiging?
Ja. Zodra uw bestelling klaarstaat voor verzending, ontvangt u hiervan een aparte bevestiging per e-mail.
Zit de factuur ook bij het pakket?
De factuur ontvangt u per e-mail. Wilt u een fysieke factuur bij uw bestelling, geef dit dan bij voorkeur vooraf aan ons door.
Vragen over uw factuur?
Heeft u vragen over uw factuur, betaling of de status van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met duidelijke uitleg.