Klachten & retouren

Bij ANRO Juweliers streven wij naar zorgvuldige dienstverlening en duidelijke communicatie. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met klachten en retouren, welke rechten u als consument heeft en hoe wij samen tot een passende oplossing komen.

Klachten

Heeft u een klacht over een sieraad, levering of communicatie? Dan verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Een duidelijke toelichting helpt ons om uw melding zorgvuldig te beoordelen.

Zorgvuldige afhandeling

Klachten worden beoordeeld op basis van de geldende afspraken, wettelijke kaders en de redelijke verwachtingen bij een PreLoved sieraad. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.

Retouren en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u als consument recht op een bedenktijd en de mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen. De voorwaarden en stappen voor retourneren zijn vastgelegd op een aparte informatiepagina.

Bedenktijd, retourneren en ruilen

Voorwaarden voor retour

Retouren worden beoordeeld volgens de wettelijke regels en onze vastgestelde voorwaarden. Het sieraad dient in de ontvangen staat te verkeren, rekening houdend met redelijk passen en bekijken zoals in een fysieke winkel.

PreLoved sieraden en beoordeling

Onze sieraden zijn PreLoved en kunnen lichte gebruikssporen vertonen. Dit wordt meegenomen in de beoordeling van klachten en retouren en maakt onderdeel uit van het karakter van het sieraad.

Samen naar een oplossing

Wanneer een klacht of retour aanleiding geeft tot nader overleg, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit toelichting, herstel, retourafhandeling of een andere redelijke uitkomst.

Contact en vervolg

Heeft u een klacht of wilt u een retour aanmelden? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij begeleiden u graag bij de juiste vervolgstappen.